如何掌握高效溝通，避免訊息傳遞落差？

 

「我總覺得和老婆溝通好像是處在平行的時空。」午休閒聊時，同事有感而發，「幾乎所有我說的她都會想歪，而她講的話我也常有聽沒有懂。像最近我提到一位同事每天都要求太太必須準備四菜一湯的晚餐，實在是很過分… 可是老婆卻認為，我是故意在她面前抱怨她煮的菜色不夠豐富，是不是在指桑罵槐？結果另一場毫無意義的爭執又爆發了，真令我無言。」「是啊！我和家人的溝通也常雞同鴨講，不知到底發生了什麼事…」另外幾位同事紛紛點頭。

其實，不只是我們和家人朋友在互動中會有解讀彼此訊息迥異的挑戰，工作中，也會因為對某個議題存有認知及感受上的偏見，而和同事起了誤會或不必要的衝突。

我就曾遇到公司高層對所有人員宣布新廠規畫時，因為提到了未來人事安排會找些外部人士，以獲得最新的想法與作法，而得罪部分資深員工。

他們認為，高層不但沒有照顧到老員工，反而還嫌他們落伍，結果，不滿的情緒逐漸在員工間擴散，以致在多人無預警離職後，讓公司蒙受營運的困擾及財務損失。

由於個人的感受會決定對接收到訊息的認知，因此，對同一個訊息內容做出和他人不同的解讀，是十分正常的。只是，這種雖然彼此交流，卻創造了有溝沒有通的結果，始終困擾著人們。

 

-------有甚麼方法可以改善？

由於個人主觀意識的影響無可避免，所以我在各企業、學校或組織教授高效溝通的技巧時，我會要求學員們在平日工作場合，和任何人討論公事時都必須用紙筆記下重點，並且要和對方確認其接收或發出到的訊息和我們記錄一樣，以預防可能的溝通誤失。

至於生活中和他人的互動時，雖然我們不能或不方便隨時寫或錄下內容重點，不過至少可以在每次對話後，透過詢問、聆聽與重述，來確認彼此獲得的訊息一致。

原文請詳見<<請點我>>

 

#創造企業培訓的無限可能

#高效溝通降低資訊傳遞落差