專案管理實務分享
2022.04.25
這個有趣的體驗,真的要對 #台鐵 #拍拍手 ,出發的立意很好,也能服務有需要的長者,再多想多做一兩步,又更好。
感謝資深顧問Henry整理他多年的實務經驗,也分享給大家
當談到"客戶導向",這是一個相當有趣的主題,因為客戶可是任何業務的大明星!我簡單整理過去業界經驗上客戶導向的三個要點:
1. #與客戶互動:
要讓生意火起來,首先得搞清楚客戶的想法。這就像玩一場認真的猜謎遊戲,不斷地了解他們的需求。我們需要細心聆聽客戶的意見,搜集資訊,運用市場調查的蒐集成果,這樣我們才有可能提供客戶真正需要的東西,以便及時調整策略。
2. #讓客戶感到開心:
客戶導向的神奇之處在於,我們不只提供超棒的商品或服務,還要讓客戶感到愉快。這包括客服的態度、網站、粉專、IG等的易用性,甚至售後服務等等。持續改進是很重要的行動,確保客戶在和我們互動時都能滿心歡喜。這不僅有助於保住現有客戶,也會吸引新朋友來一起玩。
3. #打造忠誠的客戶群:
不要只是關心一次性交易,更需要注重長期關係和客戶忠誠度。我們要追求建立可靠的客戶基礎,可以透過提供超值的商品和有溫度的服務...,以及建立信任和情感聯繫,努力讓客戶成為我們的超級粉絲,甚至成為主動為我們傳遞價值的代言人,向他們的朋友圈炫耀我們有多厲害。
總之,透過深入了解客戶、帶給他們歡樂的體驗,並建立長期的忠誠關係,我們可以確保客戶樂在其中,這不僅是想法,企業在實際運用上,更要能夠形塑出具又客戶導向的文化,才能讓我們的生意蒸蒸日上!