專案管理實務分享
2022.04.25
#大家好才是真正好
#創造企業培訓的無限可能
感謝美麗的四月顧問,在溫暖的午后跟北區的粉絲伙伴分享了她在職涯中,如何讓老闆、用人主管都一起投入的好方法,故事非常精彩,讓我們用上、中、下三個篇幅來分享吧。
也謝謝特別從新竹來一起參加的尚恩,願意讓我們分享他的學習心得
提升人才發展專業素養的旅程(上)
今天能夠親自參與老師的工作坊,尤其是她分享在兩岸企業實作的過程與成果,獲益良多呀。
第一部分:學習到 Bloom's Taxonomy 實務的應用(其實是我第一次聽到...><)
學習到評估學習成效不僅僅應該停留在記憶和了解的層次,還需要關注更高層次的認知技能,如應用、分析、綜合和評價。這種層次的評估有助於更全面地評估員工的學習成果,從而更好地滿足組織的人才需求。這對於我在日常工作中設計培訓計劃與衡量學習成果的能力帶來了深刻的學習印記。
第二部分:老師分享Kirkpatrick Model 的運作實務
我要努力讓參訓學員的主管投入更多,是我最重要的心得。
第三部分:組合兩者發揮綜效
訓練計劃中整合 Bloom's Taxonomy 的層次結構,確保學員在認知技能上有更全面的發展,利用 Kirkpatrick Model 的層次進行評估,確保訓練計畫對組織產生實際的影響和價值。
其中老師引用的兩個實際的案例,終於讓我知道這些不只是學理,是接地氣能夠落實執行的,有方法與執行步驟。
案例一是一家食品製造商,設計和評估一個領導力發展計劃,目的是提高管理者的領導技能,並改善員工的績效和滿意度。採用了不同的評估工具,如問卷、測驗、觀察、訪談、報告等。該計劃的評估結果顯示,對管理者的領導技能和員工的績效和滿意度都有顯著的正面影響,並且該計劃的投資回報率(ROI)為 2.5。(能算出夢幻的ROI...)
案例二是一家航空公司,做一個客戶服務培訓計劃,目的是提高客戶服務人員的溝通和處理投訴的技能,並提升客戶的忠誠度和滿意度。與第一個案例相同,除了採用了不同的評估工具,如問卷、測驗外,角色扮演、神秘顧客、客戶調查等也是運用執行的方法。評估結果顯示,該計劃對客戶服務人員的溝通和處理投訴的技能和客戶的忠誠度和滿意度都有顯著的正面影響。
真的是很棒的一次學習,感謝 #希望種子國際企管顧問 的安排,在年度訓練計劃要成行的現在,給了我們醍醐灌頂的幫助。
#種下希望種子_帶領企業成長