#促進團隊協作的溝通模型

公司內部有一個 #跨部門 的專案，涉及行銷部門和研發部門。行銷部門希望加快專案進度，但研發部門認為技術難題需要更多時間解決，兩個部門之間產生了溝通障礙和緊張氣氛。

這時候該怎麼辦??

可以透過 #SCARF模型 在溝通中的應用，優化互動效果，提升溝通效率，並解決許多常見的溝通困境。

#SCARF模型 包含五個要素：地位性（Status）、確定性（Certainty）、自主權（Autonomy）、關聯性（Relatedness）和公平性（Fairness）。透過這些要素，我們可以在溝通過程中融入一些技巧，從而達到更佳的效果。

以上述提到的案例，我們可以這樣作:

#Status 地位性 ： 在會議開始時，專案經理對兩個部門的專業能力和貢獻表示感謝和肯定，強調每個人的專業意見都很重要，這樣能讓所有參與者感受到被尊重和重視，提升他們的地位感。

#Certainty 確定性： 會議中，專案經理清晰地說明專案的進展狀況、目前遇到的問題以及接下來的計畫和時間表。提供明確的訊息和預期，讓參與者對專案進展有清楚的了解，減少不確定性帶來的焦慮。

#Autonomy 自主權： 在討論解決方案時，專案經理鼓勵行銷部門和研發部門各自提出建議，並給予他們自主決定某些細節的權力。這樣能增強他們的自主感，讓他們感到有參與決策的能力和責任。

#Relatedness 關聯性： 專案經理組織了一些跨部門的小組討論，讓行銷和研發團隊成員有更多互動機會，增進彼此間的了解和信任。同時，也透過一些非正式的聚會，例如午餐會或咖啡時間，來增強團隊之間的親和力。

#Fairness 公平性： 在討論工作分配和時間表時，專案經理確保每個部門的意見都被聽取，並對所有人的貢獻和需求進行公平考量。比如，研發部門需要更多時間解決技術問題，而行銷部門需要準備推廣資料，專案經理會根據這些需求來調整專案進度，確保每個部門都能在合理的範圍內完成工作，讓所有參與者感受到公平對待。

透過應用#SCARF模型 的五個要素，專案經理成功地改善了行銷部門和研發部門之間的溝通問題。行銷部門感受到被尊重和重視，研發部門也得到了他們所需的時間和支持。兩個部門的成員在溝通過程中，減少了不確定性，增強了自主權，提升了關聯性，並感受到公平對待，最終共同推進了專案的順利進行。

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