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釐清問題的強大思維與工具-情境評估(Situation Appraisal,SA)

 

情境評估是現今各級專業人士的重要技能。它涵蓋了解當前情境、識別影響它的關鍵因素，並利用這些知識做出明智的決策。這種方法對於定義問題與拆解問題特別有用，因為它能讓我們有效地應對挑戰並抓住機會。

 

認識情境評估

 

情境評估是一個評估當前環境的過程，這邊我們分享運用 #心智圖 的方式來可視化和組織相關資訊。它來自於 #KT法 （Kepner-Tregoe），由Charles H. Kepner和Benjamin B. Tregoe開發，完整的KT法提供了一種結構化的 #問題解決和解決 的好方法之一。

 

在工作中應用情境評估的步驟：

 

1.定義情境：清晰地描述問題或機會。發生了什麼？可能的影響是什麼？

 

2.收集資訊：蒐集有關內部和外部環境的相關數據。包括市場趨勢、競爭態勢和內部能力等。

 

3.以使用心智圖工具為例：使用心智圖工具將收集到的資訊可視化。將主要問題置於中心，將相關因素以分支的形式展開。例如，針對一個產品創新問題，中心可以是“產品創新”，分支可以包括“市場需求”、“競爭者”、“內部資源”等。

 

4.詳細擴展心智圖：在每個分支下進一步細分，將具體的數據和觀察結果添加到對應的位置。例如，在“市場需求”下，可以細分為“消費者行為”、“市場趨勢”等。

 

5.定義問題與決定優先順序：識別影響決策的關鍵因素，根據心智圖上的資訊進行評估。這過程中，可以使用不同顏色或符號來標註是問題要解決？或是具備淺在威脅的預防？或是關鍵障礙要優先決策？

 

6.實施和監控：付諸實行並持續監控其效果。隨著新資訊的出現，準備好調整您的方法。

 

案例分享：我們合作的客戶運用情境評估找出主要也必要加大力度解決的問題

 

一家因競爭加劇而面臨市場份額下降的科技公司。公司領導團隊識別出幾個關鍵問題：產品線缺乏創新以及競爭者的積極定價策略。首先，他們將“市場份額下降”置於心智圖的中心，然後將主要問題分支為“產品”、“競爭者”、“客戶需求”、“內部資源”等。

 

在“產品”分支下，他們進一步細分為“目前產品”、“產品更新需求”等。在“競爭者”分支下，則包括“定價策略”、“市場策略”等。透過這種可視化方式，團隊能夠清楚看到各個因素之間的關聯和影響。

 

在掌握這些資訊後，團隊決定解決新產品開發的問題以更新其產品，並引入更具競爭力的定價策略。他們實施這些改變並密切監控其表現，隨著需要調整其方法。隨著時間的推移，他們看到市場地位的改善。

 

情境分析是一種好用易上手的工具，使我們能夠自信地應對複雜的商業環境。通過系統地評估當前情況，蒐集和分析資訊，並利用如心智圖或像 #MECE 分析法等等的工具，來組織和視覺化資訊，個人和團隊可以做出驅動成功的明智決定。

 

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