專案管理實務分享
2022.04.25
希望種子國際企管
O2O,混成學習,人才發展,教育訓練,職能
跨世代溝通的真實成功案例
這應該是今年我們伴行的專案中，最讓希望小編感受到溫暖的一個成功案例，雖然主要的專案是策略範疇，但中間的巨大改變是我接觸過我們所服務的客戶中，跨世代溝通的經典。
一家公司總部，現代感十足的辦公室裡，新生代行銷主管Amy和過去20年一手打造公司有現在這樣成就的COO王先生，共同臨著一次重大的策略轉型挑戰。隨著市場環境的變化，公司亟需調整經營策略以吸引更多的新世代的消費者。
Amy超級充滿熱情，認真落實數據管理的行銷打法，很堅持這是吸引新族群顧客的最佳方式。她提議利用社交媒體和大數據分析來精準定位市場。然而，王先生則保持著對多年累積下來的行銷成果有他的堅持，他認為核心價值和好的企業文化不應輕易改變。多次會議下來，雙方的溝通問題日益嚴重，甚至波及到團隊的士氣。會議室裡的氣氛一次次因為意見分歧而凝重，內部年輕世代員工們感到困惑和挫敗，一些優秀人才甚至萌生了辭職的念頭。
面對這樣的局面，王先生感到壓力倍增，但他決定為了公司的整體利益與持續的方展，必須先反思自己。他回憶道：“我意識到，我固守的堅持是不是無法有效的讓公司同仁了解，尤其是這3年才加入團隊的同仁。我必須嘗試走出舒適區，換個方式說話，找不同的方法讓彼此能了解。同樣的，Amy也在這過程中思考自己的溝通方式是否過於強勢以及太自我，未能充分考慮到資深主管與員工的狀況。
在這樣的反思之後，王先生開始主動參加中基層年輕員工的會議，並認真聆聽他們的意見。“當我真正坐下來，打開心扉去聽取他們的想法，我發現數據管理的行銷方案確實有其不可忽視的優勢，其實跟我想延續的方向，是描述或是手法不完全相同，但根本的內容是一致的。”王先生說。同時，Amy也邀請王先生參與細節討論，讓他更清楚地了解這些新工具的具體運作方式，以及可以更有效率如何解決資深同仁常提出要改善的問題，並提升公司的整體利益。
除了個人的努力外，王先生還組織了一系列跨部門的工作坊，讓不同年齡層的員工都能參與其中，分享自己的觀點和經驗。在這些工作坊中，員工們進行了許多模擬演練，討論如何將數據化的策略與品牌傳統優點結合，從而找到了更多切實可行的解決方案，吸引了大批全新族群的客戶。
希望小編記得，之前我們辦理的講座，邀請到施振榮先生分享，其中一個概念：領導人最重要的使命，就是要將願景、使命與價值觀等對內外做充分的溝通，所以在採取行動前，做法就是要「3C而後行」，所謂的〝3C〞就是「溝通、溝通、再溝通」（Communication、Communication、Communication），應該就是這個意思吧。
