#大家好才是真正好
 

好的，我們先講一個故事，你看不到神燈精靈大禮包，但可以看到5張牌如何幫我們思考我們困擾的問題，究竟值不值得困擾，我們用企業的例子來看看可以用嗎?

 

在一天下午，公司的CEO，收到了一封來自一位重要客戶的請求，希望能幫助他們解決一個棘手的問題。

這位客戶，正面臨市場競爭加劇的挑戰。他們渴望通過提升服務效能和技術創新來保持市場領先地位。CEO召集團隊，運用「神奇洞察五張牌」，協助客戶找出可行的方向。

 

1. 有什麼 (客戶的資源和能力)

首先從客戶的角度思考：「擁有哪些資源？」發現，客戶有強大的研發團隊、先進的技術平台以及廣泛的市場覆蓋率。這些資源在市場上擁有一定的優勢。

 

2. 要什麼 (客戶的需求和目標)

接下來，大家挖掘：「客戶真正需要的是什麼？」經過深入分析，了解到：需要一個能夠提高客戶體驗的解決方案，以保持和增強客戶忠誠度。他們還希望能夠通過技術創新，開發出更多領先於市場的產品。

 

3. 我們沒成功為客戶服務的後果 (對客戶的影響)

接著思考：「如果這次沒有成功幫助客戶成功，對客戶會有什麼影響？」團隊明白，這將導致客戶無法實現其市場增長目標，可能會失去部分市場份額，並且會影響他們的品牌形象。

 

4. 痛點 (客戶面臨的挑戰)

「客戶在達成這些目標時，可能會遇到哪些痛點？」CEO對團隊問道。團隊認為，客戶面臨著技術整合的難題、產品開發的時間壓力以及市場競爭的威脅。但他們也提出了相應的解決方案，例如提供技術支援、優化研發流程，並且制定靈活的市場策略來應對競爭。

 

5. 目標 (客戶的終極目標)

最後，從客戶角度往前一步思考：「最終目標是什麼？」團隊一致認為，他們的目標是通過提升技術和服務，來實現客戶滿意度的提升，並保持其市場領先地位。

 

從客戶的視角盤點完之後，我們可以如何挖掘我們自己的價值？下篇再來聊聊喔

 

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